Webshop in 2026: welke informatie moet verplicht zichtbaar zijn?
Een praktische controlelijst voor Belgische webshops: van ondernemingsgegevens en prijzen tot levering, reviews, garantie en het beslissende bestelmoment.
Een webshop moet meer doen dan producten aantrekkelijk presenteren. Een consument moet vóór de aankoop weten bij wie hij koopt, wat hij precies ontvangt, hoeveel hij betaalt en onder welke voorwaarden. Heldere informatie is dus niet alleen een wettelijke verplichting, maar ook een belangrijk onderdeel van vertrouwen en conversie.
De FOD Economie actualiseerde zijn richtlijnen over informatieverplichtingen bij e-commerce op 31 augustus 2026. Onderstaande controle helpt je om de belangrijkste onderdelen van je webshop na te lopen. Ze vervangt geen juridisch advies: specifieke producten of sectoren kunnen aanvullende regels hebben.
1. Maak duidelijk wie achter de webshop zit
Je ondernemingsgegevens moeten permanent en gemakkelijk bereikbaar zijn. Denk aan:
- de officiële naam van de onderneming;
- het geografische adres waar je activiteit wordt uitgeoefend;
- een professioneel e-mailadres;
- een telefoonnummer;
- het ondernemingsnummer en, indien van toepassing, btw-gegevens.
Verstop die gegevens niet uitsluitend in algemene voorwaarden van tientallen pagina’s. Een duidelijke contact- of bedrijfsgegevenspagina, bereikbaar via de footer, helpt zowel klanten als zoekmachines.
2. Beschrijf het product of de dienst concreet
Een bezoeker moet de voornaamste kenmerken begrijpen vóór de bestelling. Foto’s alleen zijn zelden voldoende. Vermeld relevante maten, materialen, compatibiliteit, inhoud, uitvoering en beperkingen.
Voor diensten is het even belangrijk om de omvang af te bakenen. Wat is inbegrepen? Wanneer start de uitvoering? Is er een vaste looptijd of automatische verlenging? Duidelijkheid voorkomt discussies én vermindert afhakers tijdens het bestellen.
3. Toon de volledige prijs
De consument moet de totale prijs kunnen beoordelen, inclusief belastingen en onvermijdbare bijkomende kosten. Kunnen bepaalde kosten vooraf redelijkerwijs niet worden berekend, leg dan uit hoe ze worden bepaald.
Toon verzendkosten of andere toeslagen voordat de klant definitief bestelt. Een onverwacht bedrag in de laatste stap schaadt niet alleen vertrouwen, maar kan ook juridisch problematisch zijn.
4. Leg levering en betaling tijdig uit
Maak vóór het begin van het bestelproces duidelijk welke betaalmiddelen en leveringsmogelijkheden beschikbaar zijn. Vermeld ook relevante levertermijnen en eventuele geografische beperkingen.
Controleer of informatie op je productpagina, winkelmandje, checkout en voorwaarden overeenkomt. Tegenstrijdige levertijden zijn een veelvoorkomende bron van vragen en frustratie.
5. Geef het herroepingsrecht correct weer
Bij veel verkopen op afstand heeft een consument veertien dagen herroepingsrecht. Er bestaan uitzonderingen, bijvoorbeeld voor bepaalde gepersonaliseerde of snel bederfelijke goederen. Een uitzondering geldt echter niet automatisch: de informatie en het bestelproces moeten correct zijn ingericht.
Voor diensten die tijdens de herroepingstermijn starten, gelden specifieke toestemmings- en informatievereisten. Laat zulke teksten controleren wanneer dit deel uitmaakt van je aanbod.
6. Vergeet de wettelijke garantie niet
De webshop moet consumenten herinneren aan het bestaan van de wettelijke conformiteitsgarantie voor goederen, digitale inhoud en digitale diensten. Een eigen commerciële garantie mag de wettelijke rechten niet vervangen of onduidelijk maken.
Gebruik gewone taal. “Garantie volgens onze voorwaarden” is voor een klant veel minder duidelijk dan een korte uitleg met een link naar volledige details.
7. Wees transparant over reviews
Toon je reviews, dan moet je uitleggen óf en hoe je controleert dat ze afkomstig zijn van klanten die het product of de dienst werkelijk hebben gebruikt of gekocht. Vermijd formuleringen als “geverifieerd” als je controle dat niet kan onderbouwen.
Gesponsorde of beloonde reviews vragen extra voorzichtigheid. Transparantie is hier zowel een wettelijke als een reputatiekwestie.
8. Controleer het laatste bestelscherm
Direct vóór de bestelling moet essentiële informatie duidelijk en opvallend worden herhaald. De klant mag daarvoor niet eerst naar een andere pagina moeten doorklikken.
De bestelknop moet ondubbelzinnig aangeven dat de handeling een betalingsverplichting inhoudt. Een creatieve knoptekst is minder belangrijk dan juridische en praktische duidelijkheid.
Maak naleving onderdeel van goed ontwerp
Juridische informatie hoeft een webshop niet onrustig te maken. Een goede hiërarchie toont kerninformatie op het juiste moment en biedt details waar de bezoeker ze verwacht. Denk aan compacte leverinformatie bij het product, een heldere samenvatting in de checkout en volledige voorwaarden via vaste links.
Plan minstens jaarlijks een inhoudscontrole en herhaal die wanneer prijzen, levering, betaalproviders of wetgeving veranderen. Zo blijft de webshop niet alleen mooi, maar ook betrouwbaar.
Bronnen
Gerelateerde dienst: Een webshop laten maken